MORTEXについて

MORTEXは優れた多くの特性を持つ左官材です。職人が仕上げる意匠、モルタルと樹脂の要素を持つ防水と強靭性、肌触りの良い暖かみのある天然石の様相を持ったデザインコンクリート、これらの要素を含めたこの世に一つの家具です。
経年による劣化も少なくなっているため、長く愛用いただけます。
普段のお手入れは、水を固く絞った布で拭いていただくか、中性洗剤を使用し水を固く絞った布で拭き取ってください。拭いたあとに水分が残っていないようにしてください（残っている場合は乾拭きをしてください）。※アルコールやシンナー、塩素等薬剤は使用しないでください。

BEALSTONEについて

BEALSTONEは「テラゾ」「研ぎ出し」仕上げとなる鉱物性塗材です。材料に大理石や貝殻の破片、ガラス片、鏡なども使用できるため今までにない色彩表現、意匠効果を与えることができます。薄膜で施工するためシームレスな面をいかなる下地や形状にも対応することが可能です。骨材をモルタルで包むため、防水、耐摩耗性を兼ね備えています。
普段のお手入れは、水を固く絞った布で拭いていただくか、中性洗剤を使用し水を固く絞った布で拭き取ってください。拭いたあとに水分が残っていないようにしてください（残っている場合は乾拭きをしてください）。※アルコールやシンナー、塩素等薬剤は使用しないでください。

VeroMetalについて

VeroMetalは樹脂と金属粉末を特殊溶剤で混合した95％以上が金属の液体金属塗材です。鉄、銅、亜鉛などを表現でき、木材、石材、プラスチックなど下地を選ばずメタルの表情に変えることができます。研磨すれば金属の美しい光沢や鏡面仕上げも可能であり、専用の溶液を使用すればそれぞれの錆びたメタルのデザインに変えることができます。
普段のお手入れは、水を固く絞った布で拭いてください。拭いたあとに水分が残っていないようにしてください（残っている場合は乾拭きをしてください）。また、車ボディーなどで使う簡易的なワックスなどでお手入れも可能です。※アルコールやシンナー、塩素等薬剤は使用しないでください。

木材について

当店で取り扱っている無垢材は、何十年も愛用していただけます。
そして、長く使っていけばいくほど、木に風合いが出てきて、木の色に深みや色が少し褪せたりと独特の風合いが出て、経年劣化を楽しむ事ができます。
色の濃淡から木目、節、それぞれ個体差がありますので、同じものはひとつとしてありません。個体差につきましては予めご了承ください。
エアコンの風や暖房機器の風が直接当たる環境でのご使用は、木にダメ―ジを与えてしまい反りや割れの原因になってしまいますので注意ください。
普段のお手入れは、水を固く絞った布で拭いてください。拭いたあとに水分が無垢材の上に残っていないようにしてください（残っている場合は乾拭きをしてください）。※アルコールやシンナー、塩素等薬剤は使用しないでください。

スチールについて

スチールを使った商品については、黒皮風焼付クリア塗装を施し仕上げています。
お客様の手元に届いた時点では、表面に軽い湿気を防ぐ効果がありますが、長期間の使用（使用環境によって異なる）により錆が発生することがあります。
その場合は、市販されている「防錆オイル」を塗布した後、柔らかい布などでしっかりと擦って錆を落とし、乾いた柔らかい布などで余分なオイルを拭き取っていただければ更なる錆の発生を予防することができます。
普段のお手入れは、水を固く絞った布で拭いてください。メラミンスポンジ等は傷が付いてしまいますので注意ください。※アルコールやシンナー、塩素等薬剤は使用しないでください。

製品の注意事項

・商品写真の色合いや質感は、お客様のご使用のモニターやブラウザなどの環境により、実物と異なる場合がありますので、あらかじめご了承ください。
・化学物質に敏感な方や、「シックハウス症候群」等アレルギー症状をお持ちの方はご購入をお控えくださいますようお願いいたします。
・当社製品は、オーダーを受けてから一つひとつ職人が丁寧に仕上げています。商品ページ記載サイズから「数ミリ」程度、若干のサイズ誤差が発生する可能性があります。あらかじめご了承ください。
・掲載写真はイメージであり、天板の表面や側面には若干凸凹としたムラのある部分が発生したり、手作業によるトーンの強弱で写真とは異なる質感に仕上がったりする場合があります。大きな色の変化はございませんが若干の色の違いがでる可能性があり、それぞれに固体差がありますのであらかじめご了承ください。
・材料の特性上、天然の鉱物と顔料によるもので、天板に見られる白点・黒点・スジが発生する場合がございます。施工の過程で完全に無くすことはできませんのであらかじめご了承ください。
・テーブルに若干の横揺れが発生する可能性がございます。特に4本脚タイプのものは特性上、揺れが発生しやすいものになります。付属のアジャスターで調節してください。
・素材のひび割れや剥がれが発生することはほとんどございませんが、強い衝撃が加わると破損の原因となりますのでお取り扱いには十分ご注意ください。※角の部分は欠けが発生しやすいので特にご注意ください。
・商品の取り扱いには細心の注意を払っておりますが、組立て・梱包時や、運送時に不可抗力で小傷（擦り傷）などが付く場合がございます。その場合は不良扱いの範疇にはなりませんので、あらかじめご了承ください。
・商品のデザイン、仕様、外観は予告なく変更する場合がありますのでご了承ください。
・数量に限りのある商品もありますので、万一品切れの際はご容赦ください。
・在庫切れにより、入荷までお待ち頂く場合はお届け日確認時にキャンセルを承ります。
・掲載商品の仕様・価格は、予告なく変更となる場合や、取り扱いを中止する場合がありますのでご了承ください。

ご注文の際のご注意

当社製品は、オーダーを受けてから一つひとつ職人が手作業で製作いたします。その為、商品ページ記載サイズから「数ミリ」程度、若干のサイズ誤差が発生する可能性があります。
写真はイメージであり、特に柄の出る製品に関しては全てに個体差がありますので、あらかじめご了承ください。
商品写真の色合いや質感は、お客様のご使用のモニターやブラウザなどの環境により、実物と異なる場合がありますので、あらかじめご了承ください。
化学物質に敏感な方や、「シックハウス症候群」等アレルギー症状をお持ちの方はご購入をお控えくださいますようお願いいたします。
商品のデザイン、仕様、外観は予告なく変更する場合がありますのでご了承ください。
数量に限りのある商品もありますので、万一品切れの際はご容赦ください。
在庫切れにより、入荷までお待ちいただく場合はお届け日確認時にキャンセルを承ります。
掲載商品の仕様・価格は、予告なく変更となる場合や、取り扱いを中止する場合がありますのでご了承ください。

注文の流れ

ご購入からご依頼完了までの流れ

会員の方は右上のメニュー「マイページ」より、IDとパスワードを入力し、ログインしてお進みください。
会員で無い方は右上のメニュー「マイページ」より、アカウントを作成してから進みください。
↓
ご希望の商品を選び、カートボタンをクリックして商品を追加してください。
※フルオーダーお見積もり、その他ご質問等は内容を明記の上、「お問合せフォーム」よりお気軽にお問合せください。
※ゲスト購入の場合は、ご購入手続きへそのままお進みください。
↓
カートの中ではお選び頂いた商品の一覧と、商品合計金額が表示されます。
続けて買い物をする場合‥‥「Continue Shopping」ボタンで商品一覧画面に戻ります。
キャンセルする場合‥‥数量の右側にある「ゴミ箱」をクリックしてください。
数量を変更したい場合‥‥「数量」欄をご希望の数量に変更してください。
↓
商品・数量・金額をご確認後、「ご購入手続きへ」ボタンで先に進みます。
↓
メールアドレス・配送先住所を入力後、「配送方法の選択へ進む」ボタンで先に進みます。
※基本的に組み立て設置込みの配送になります。別形態での配送や組立て無しでの配送に関しましては「お問合せフォーム」よりその旨を明記の上お問合せください。
↓
連絡先・配送先・配送料をご確認後、「お支払いへ進む」ボタンで先に進みます。
↓
お支払い方法を選択・入力し、請求先住所を入力後、「今すぐ支払う」ボタンをクリックして、ご注文完了となります。
↓
ご注文完了後、登録されたメールアドレスにCOLOR'Uより「ご購入いただきありがとうございました！」メールが送られますので、注文概要・お客様情報をこちらでご確認ください。
サイト内「MY PAGE」より、ご注文内容をご確認いただく事も可能です。
お振込決済の場合は、ご注文受付後にお支払方法に関するご案内メールをお送りしております。ご入金確認後の商品手配となりますのでご了承ください。
配送日については、メールまたはお電話で３営業日までにご連絡いたしますので、必ずご確認ください。(祝日、年末年始・GW・お盆除く)


※ご注文後の商品の追加・変更はできません。別注文として送料計算されますので、商品の追加をご希望の場合は、「お問合せフォーム」よりその旨を明記の上お問合せください。
※ご注文途中でエラーが発生した場合、エラー内容を「お問合せフォーム」もしくはお電話にてご連絡ください。
※ご注文手続き完了後、弊社（info@color-u.net）からの自動配信メールが届かない場合、ご注文が完了していない、もしくはCOLOR'Uからのメールが届かない状態にある可能性がございます。
※ドメイン拒否・ドメイン指定受信などを設定されている場合、迷惑メールフォルダ等に振り分けられている場合は、メールが届かない可能性がございます。弊社（info@color-u.net）からのメールが届かない場合、メールの受信設定ならびに迷惑メールフォルダをご確認くださいますようお願いいたします。以上をご確認頂いてもメールが届いていない場合は、ご注文が正常に受付できていない可能性がございます。サイト内「お問合せフォーム」よりその旨を明記の上お問合せください。

お支払い金額について

お支払い金額については以下の通りとなります。
表示金額(税込) + 送料(税込) = お支払い金額
※家具は送料に組み立て料金が含まれています。
※ご注文確定後は決済方法の変更ができません。

お支払い方法

銀行振込
下記の口座にお振込みください。お支払いは前払いとなり、ご入金確認後商品手配となりますのでご注意ください。
お振込先
川崎信用金庫 武蔵中原支店 店番号 051
カワサキシンヨウキンコ ムサシナカハラシテン
普通口座 3026814 口座名義 カラージャパン(カ
※ご注文完了後、登録されたメールアドレスにinfo@color-u.netより「ご購入いただきありがとうございました！」メールが送られます。注文概要・お客様情報をご確認の上、「注文を表示する」よりお振込先をご確認いただけます。
※ご注文受付メール到着後、7日以内にご入金をお願いいたします。ご注文日から7日以内にご入金のない場合、ご注文はキャンセル扱いとさせて頂きます。
※振込手数料はお客様ご負担となります。振込人名義がご注文者様と異なる場合は事前に「お問合せフォーム」よりその旨を明記の上お問合せください。

Shop Pay・Google Pay・PayPal
お客様のアカウントを利用してお支払いいただく決済方法です。
※Visa、Mastercard、American Express、JCB等、対応ブランドは各種サイトにてご確認ください。
※ご利用には各種アカウント登録が必要です。
※ご不明点に関しましては、各種サイトよりご確認ください。

明細書・納品書の発行について

明細書・納品書は発行しておりません。
ご注文受付時に弊社より送信するご注文受付メールが明細書に該当いたします。印刷・保管等をお願いいたします。

請求書の発行について

お支払に際して請求書の事前発行が必要な場合には、サイト内「お問合せフォーム」よりその旨を記載の上お問合せください。 メールまたはFAXにてご用意いたします。

領収証の発行について

領収書発行につきましては、サイト内またはご注文確定メールの「お問合せフォーム」よりお問合せください。メールまたはFAXにてご用意いたします。その際、下記内容を明記して頂きますようお願いいたします。
・ご注文番号
・宛名（ご注文者様名または、ご注文者様の所属されている法人名）
・但書（ご指定がない場合は「御品代」と記載致します。
・FAXの場合は番号（メール添付の場合はご注文の際登録頂きましたメール宛に送付させて頂きます。）
※ご入金頂いた日付での発行となります。
※クーポン、各種ポイントをご利用頂いた場合には、優待適用分を差引いた金額（最終のお支払額）にて発行いたします。

配送について

玄関先納品のお届けについて
宅配便お届けの商品は、玄関先でのお渡しとなります。
玄関にお渡しスペースの確保をお願い致します。
玄関先納品の場合は、開梱・設置はお客様ご自身でお願い致します。
配送員による商品梱包材の処分は行っておりません。お客様ご自身でのご処分をお願い致します。

開梱設置について
・配送日当日は、ご在宅と搬入作業時のお立ち会いをお願いいたします。
・明確な納品予定日につきましては、ご入金確認後、弊社よりメールにてお届け予定日をご案内いたします。
・配送員がお客様ご希望のお部屋へ組立・設置、梱包材の処分まで行います。
・商品により組立ての程度は異なり、完成品にてお届けする商品もございます。
・その他家財・家電の設置、移動等は行っておりません。ご訪問時までに、商品搬入経路・組立・設置スペースの十分な確保をお願いいたします。
※当日ご訪問時にご不在の場合、配送会社規定により再配達扱いとなり、再配達費用を申し受けます。
※ご訪問時に搬入・設置スペースが確保できず設置作業が出来ず持ち戻りとなった場合は再配達扱いとなります。予めご了承ください。
※交通事情や天候により、配送日時変更や到着遅延が発生する場合がございます。 配送時二次的に発生する事由による一切の責任は負いかねます。
※当店が指定日配送を了承し、指定日で配送を行った場合であっても、運送会社の都合により遅れが発生する場合もございます。予めご了承ください。
※搬入の際にお部屋の壁の破損や床に傷がつくなどの事故が発生した場合の補償等につきましては、運送会社の保険対象範囲内に限ります。その他の補償内容等につきまして弊社は一切関与致しかねます。

搬入経路の確認について
・ソファーなどの大型商品をご購入頂いた場合、搬入経路や商品のサイズにより、搬入ができない場合がございます。
・搬入不可によるキャンセル・返品は原則受け付けておりません。あらかじめお客様自身で、商品サイズ、搬入経路、エレベーター、階段、通路、玄関、室内通路、ドアノブ、手すり等必ずご確認頂きましてご購入くださいますようお願い申し上げます。
・2階以上にお住まいの場合、エレベーターを利用し搬入いたします。
・搬入時、組み立て作業スペースが必要になりますので、余裕をみてご確認頂きますようお願いいたします。
・建物や施設により、事前に管理会社に対し「搬入申請書」の提出が必要な場合がございます。建物・施設の搬入規則につきましては、必ず事前にお客様にてご確認いただいた上で、必要なお手続きをお願いいたします。
・「搬入申請書」等の申請書類の提出にあたり、車両番号など配送会社確認のうえ記入が必要な項目がございましたら、弊社までご連絡ください。
・搬入車両（トラックの高さ制限等）や搬入時間帯（平日夜間指定等）に関する制限がある建物・施設への配送の場合、通常と異なる手配となるため別途費用をご負担いただく場合がございます。配送に関して事前のお見積りも可能ですので、ご希望の場合は「お問合せフォーム」よりその旨を明記の上お問合せください。
※ご購入後に搬入不可が判明した場合、製作開始前に限りキャンセルが可能です。
※納品についてのご案内はあくまで目安であり、お客様宅の家屋状況により納品できない場合もございますので予めご了承ください。
※お届け先周辺がトラックの入れない狭い路地等となる場合、指定日配送であってもお届けが遅延したり、営業所止めとなる可能性がございます。
※現地で「吊り上げ」等の追加対応が必要となった場合は、追加料金が発生し、再配達となります。
※追加の配送料が必要となることを理由としたキャンセルは受け付けておりません。予めご了承ください。
※「搬入申請書」等の申請不備により当日搬入作業が出来ず持ち戻りとなった場合は、再配達扱いとなり再配達費用を申し受けます。

吊り上げ納品について
・屋内納品が出来ず、増員による吊上げ納品が可能な場合は、別途料金11,000円（税込）頂きます。
・現地で吊り上げ等の対応が必要となった場合、後日の納品となります。再配達日はご相談ください。
・吊り上げ納品は2階までとなります。
・吊り上げ作業での納品をご希望の場合は、事前に「お問合せフォーム」よりその旨を明記の上お問合せください。
※時間指定不可・悪天候の場合は作業が出来ない場合がございます。
※吊り上げ作業の可否につきましては配送会社による現地での判断となりますので予めご了承ください。

商品の一括配送について
・すべての商品のお届け日を同日にご希望の場合は、納期が最も遅い商品に合わせてお手配をさせていただきます。
※複数の商品を1回のご注文でご購入頂いた場合でも、商品により納期や発送元が異なるため、別梱包・別配送でのお届けになる場合がございますので予めご了承ください。

配送先の複数設定について
・システム上の都合により、1件のご注文につき配送先は1件のみのご指定となります。
・配送先を商品ごとに設定されたい場合は、お手数をおかけいたしますが配送先別にご注文くださいますようお願いいたします。

送料について

・配送料金はお客様情報入力後、先に進むと金額が表示されます。

納期について

・納期はご入金確認後からの通常配送目安です。各商品ページに目安を記載しております。
・明確な納品予定日につきましては、ご入金確認後、弊社よりメールにてお届け予定日をご案内いたします。
・複数台の購入をご検討の場合、お急ぎの場合、お引越しの日取りをご調整中の場合等、事前の納期確認をご希望の場合は、「お問合せフォーム」よりその旨を明記の上お問合せください。
※配送会社の繁忙期、土日祝・年末年始・大型連休等の交通渋滞、物量の増加や天災等が原因で、お届け時期が表示の納期目安より遅延する場合がございます。予めご了承ください。

納期変動および欠品時の対応について
・弊社及びメーカー在庫状況の変動や、一部商品につきましてはメーカー入荷後の発送となるため、さらにお時間を頂く場合がございます。また、輸入商品の場合には予期せぬ事態により納期が変動する可能性もございます。その場合には弊社にて納期の確認が取れ次第、お客様にメールにてご連絡いたします。
・ご注文確定後に納期遅延が発生いたしました場合には、すみやかにお客様へご連絡させて頂き、改めて日程をご案内いたします。
※ご指定日不到着を含む、商品お届けの遅延を理由としたお客様に対する補償（ご返品・ご返金など）については免責事項とさせて頂き、弊社では一切の責任を負いかねます。予めご了承ください。

日時指定について

・配送は日時指定が可能です。ご入金確認後、弊社よりメールにてお届け予定日をご案内いたしますので、メールにてご指定ください。
・ご新築や転居等のご事情により3ヶ月以上先の配送をご希望の場合は、事前に「お問合せフォーム」よりその旨を明記の上お問合せください。
※配送地域毎に、配送可能曜日・時間が異なります。お時間指定が承れない地域もございますので、予めご了承ください。
※配送会社の繁忙期、土日祝・年末年始・大型連休等の交通渋滞、物量の増加や天災等が原因で、お届け時期が表示の納期目安より遅延する場合がございます。予めご了承ください。

お届け日の変更について
・お届け日の変更をされる場合は、メール又はサイト内「お問合せフォーム」よりお問い合わせください。
・お問い合わせ時は、氏名・ご注文番号（＃◯◯◯◯）・ご注文内容（商品名・品番・カラー・数量）・お届けご希望日 を明記して頂きますようお願い申し上げます。
・納品日に関しましては、最短でお届け可能な日を弊社よりお電話又はメールにてご案内いたします。お客様からご連絡がない場合は、ご案内した日程にて手配いたします。予めご了承ください。

配送先の変更について
・配送先の変更をされる場合は、メール又はサイト内「お問合せフォーム」よりお問い合わせください。
・配送地域によっては、送料の差額が発生いたします。差額分のご入金やご返金が発生した際は、弊社よりメールにてご案内いたします。
・差額分のご入金がある場合、差額分お支払い後の発送となります。予めご了承ください。
・お問い合わせ時は、氏名・ご注文番号（＃◯◯◯◯）・ご注文内容（商品名・品番・カラー・数量）・新しい配送先を明記して頂きますようお願いいたします。
※発送準備段階に入っていない場合に限り配送先の変更を承っております。

再配達について
・お客様都合による再配達は追加料金が発生します。予めご了承ください。再配達日はメールにてご相談ください。

お荷物の保管期限について
・納品日に合わせて商品製作いたしますが、お客様都合でのお荷物の保管期限は、予定配送日から１ヶ月までといたします。
※長期に渡るご不在やお電話の不通等により、お客様と当初配送予定日から起算して１週間以上ご連絡を取ることが出来ない場合、ご注文頂いた商品を当社物流センターまで返送させて頂く場合がございます。その場合、再配達時には通常の配送料金に加え、当社倉庫までの商品返送料金を含む、商品配送に関わる全ての費用を申し受けます。

商品が届かない場合

・ご注文手続き完了後、弊社（info@color-u.net）からの自動配信メールが届いているかご確認ください。
・ドメイン拒否・ドメイン指定受信などを設定されている場合、迷惑メールフォルダ等に振り分けられている場合は、メールが届かない可能性がございます。弊社（info@color-u.net）からのメールが届かない場合、メールの受信設定ならびに迷惑メールフォルダをご確認くださいますようお願いいたします。以上をご確認頂いてもメールが届いていない場合は、ご注文が正常に受付できていない可能性がございます。サイト内「お問合せフォーム」よりその旨を明記の上お問合せください。
・銀行振込でのご購入のお客様は、弊社にてご注文受付後にお支払方法に関するご案内メールをお送りしております。ご入金確認後の商品手配となりますのでご了承ください。ご入金確認後、弊社よりメールにてお届け予定日をご案内いたします。
・その他の場合は、至急状況をお調べいたしますので、サイト内「お問合せフォーム」より【ご注文者様のお名前】を明記の上お問合せください。

家具引取りサービス

・お手持ちの家具の引き取りサービスは行っておりません。

離島・海外への発送について

・離島・対象外地域への発送は、サイト内「お問合せフォーム」より、商品名・住所を明記の上お問合せください。配送会社の指定地域により、お手配が出来ない場合がございます。また、発送が可能な場合は、別途料金が発生いたしますので予めご了承ください。
・配送先は日本国内のみ承っております。海外への発送は承っておりません。
・お客様により海外へ転送された場合、商品の不備・不良には対応できかねます。

ギフトラッピングについて

・ギフト用としてのラッピング等のサービスは承っておりません。

返品・交換について

お届けする商品の品質については万全を期しておりますが、万が一到着した商品に、商品不良（破損・汚損・部品不足）やご注文内容と異なる商品が到着した場合、商品のお届けより5日以内に速やかに弊社までご連絡をお願いいたします。
その際、発送のお知らせメールにご返信いただく形にて、下記内容を明記の上ご連絡ください。ご注文詳細内容は、メールまたはサイト内「マイページ」よりご確認いただけます。

〈ご明記いただく項目〉
1.氏名
2.ご注文番号（＃◯◯◯◯）
3.ご注文内容（商品名・品番・カラー・数量）
4.商品不良箇所の写真
※ 詳細な状況を確認し、速やかな対応をさせて頂くためご協力をお願いいたします。

お客様からのご連絡内容を確認次第、弊社の対応につきまして速やかにご連絡させて頂きます。該当する場合は状況により対応方法が異なりますので、誠に恐れ入りますが弊社よりご案内する手順に従ってお手続きくださいますようお願いいたします。
弊社のご案内に従われない場合、いかなる理由による返品・交換もお受付できません。ご了承ください。弊社の過失であることが確認された場合は、新品と交換させて頂きます。
商品の返品・交換時には、商品お届け時の梱包材をご利用いただきご返送して頂きます。不良等がありました場合は、お届け時の梱包資材等を処分しないようご注意くださいますようお願いいたします。

注意事項
・商品到着後6日以上経過し、特別な理由なくお客様の都合による交換・返品はお受けいたしかねますのであらかじめご了承ください。
・お客様のご都合による返品はいかなる理由であってもお受け致しかねますのであらかじめご了承ください。
・部品交換で不良が改良する場合に関しましては部品のご交換になります。そのような場合に商品自体の返品はお受け致しかねますのであらかじめご了承ください。
・商品に不具合があった場合、メール・お電話でのご対応となり、弊社から直接お伺いしての修理や交換等のご対応は致しかねますのであらかじめご了承ください。
・お値引きによるご対応、返品対応は承っておりません。
・完売等の理由により同一商品をご用意できない場合には、誠に勝手ではございますが返品・ご返金にてご対応させて頂きます。
※「製品について」の記載内容の理由による返品・交換は免責事項となる為お受け致しかねますのであらかじめご了承ください。

輸送中の事故と思われる破損・汚損の場合
弊社では、お客さまの大切な商品をお届けするにあたり、輸送時の振動や衝撃なども考慮した上で、適正な梱包を施し出荷しておりますが、輸送中においての事故（配送センターでの積込・積み下ろし・トラック内の接触など）さまざまな原因が重なり商品が破損に見舞われる場合がございます。
万が一、輸送中の事故と思われる破損を見受けられた場合、商品到着から5日以内にお客さまより直接運送会社へご連絡をお願いいたします。
※お届けから5日を過ぎてからのご連絡の場合、返品・交換には一切対応できかねます。あらかじめご了承ください。（破損・汚損が運送時に生じたのか、お客様の手元で生じたのかが不明瞭になるため。）
※お客様を経由せず、弊社−運送会社 間での手続きをした場合、「運送中の事故」という判断ができず補償対象外となるため、大変お手数ですがお客様より直接運送会社へのご連絡をお願いしております。
商品を楽しみにお待ちいただいたお客さまには、大変心苦しい限りではございますが、ご理解ご協力賜りますようお願い申し上げます。
不良の原因が配送途中の事故に起因する場合、配送会社の担当者よりお客様へ直接ご連絡させて頂く場合がございます。あらかじめご了承くださいますようお願いいたします。

返金方法について

銀行振込をご利用の場合
キャンセルの商品が弊社へ到着してから基本的に銀行振込にてご返金となります。
お客様の銀行口座へ代金をお振込みにてご返金いたします。
尚、お支払いの際の代引手数料及び、ご返金の際の振込み手数料はお客様負担となります、予めご了承ください。
ご返金方法の詳細はご返品のご連絡をいただきましてから、ご案内いたします。

クレジットカード決済をご利用の場合
キャンセルの商品が弊社へ到着してからの返金手続きとなります。予めご了承ください。
課金締め日を過ぎていない場合は、請求の取り消しをいたします。
締め日をまたいでの取り消しの場合には、翌月又は翌々月に払い戻されることとなります。あらかじめご了承ください。
詳しくは各カード会社様までお問い合わせください。

キャンセル・内容変更について

・製作開始後のキャンセルや内容変更はお受け致しかねますのであらかじめご了承ください。
・ご注文前に必ず内容をご確認の上、ご注文くださいますようお願いいたします。
・製作前に限り内容変更は可能です。（色の変更等）変更する場合は、発送のお知らせメールにご返信頂く形にて、下記内容を明記の上ご連絡ください。

〈ご明記いただく項目〉
1.氏名
2.ご注文番号（＃◯◯◯◯）
3.ご注文内容（商品名・品番・カラー・数量）
4.ご希望の変更内容

クーリングオフについて

通信販売はクーリングオフ制度の対象外となっております。

保証について

保証書の発行はございませんが、商品到着日より1年間の保証期間を設けております。ご使用上で問題が発生した場合は、下記内容を明記の上「お問合せフォーム」よりお問合せください。

〈ご明記いただく項目〉
1.氏名
2.ご注文番号（＃◯◯◯◯）
3.ご注文内容（商品名・品番・カラー・数量）
4.不具合内容
5.商品不良箇所の写真
※ 詳細な状況を確認させて頂くためご協力をお願いいたします。
※ 経年劣化やお客様都合の場合は保証の範囲外となります。あらかじめご了承ください。

免責事項

「製品について」の内容につきましては、免責とさせていただきます。

選べる色について

モールテックスカラーは6種類からお選びいただけます。
※商品の色味はできる限り実物のカラーに近い写真を使用しておりますが、お使いの端末や光の加減により、見え方が大きく異なる場合がございます。予めご了承ください。
実物およびカラーサンプルはショールームにてご確認いただけます。 ご来店の際は、「来店予約フォーム」からご予約をお願いいたします。
天板の色の調色やフルオーダーお見積もりも承っております。ご希望の場合は内容を記載の上、「お問合せフォーム」よりお気軽にお問合せください。

サイズのオーダー（別注品）について

※天板・脚のサイズ変更はサイトでは承っておりません。天板・脚のオーダーの際は、「お問合せフォーム」より希望商品・サイズを明記の上お問合せください。
フルオーダーお見積もり、その他ご質問等は内容を記載の上、「お問合せフォーム」よりお気軽にお問合せください。

実際に見れる店舗はありますか？

浜松町ショールームにて実際に商品やサンプルをご覧いただく事ができます。

予約注文後の変更・キャンセルはできますか？

ご納期確定後（ご納期確定メール配信後）のキャンセル・内容変更（追加・変更）は承ることが出来ません。
必ず「製品について」をお読み頂いてからご購入ください。また、大型商品の搬入不可による返品は原則受け付けておりません。必ずお客様自身で搬入経路の確認をお願いいたします。
ご注文前の商品について、ご不明な点やより詳細なご案内をご希望の場合には弊社までお気軽にお問い合わせくださいませ。

予約注文時の届け日の設定について

配送は日時指定が可能です。ご入金確認後、弊社よりメールにてお届け予定日をご案内いたしますので、メールにてご指定ください。
ご新築や転居等のご事情により3ヶ月以上先の配送をご希望の場合は、事前に「お問合せフォーム」よりその旨を明記の上お問合せください。
※配送地域毎に、配送可能曜日・時間が異なります。お時間指定が承れない地域もございますので、予めご了承ください。
※配送会社の繁忙期、土日祝・年末年始・大型連休等の交通渋滞、物量の増加や天災等が原因で、お届け時期が表示の納期目安より遅延する場合がございます。予めご了承ください

いつまでに注文すれば良いですか？

各商品に記載の納期を目安にご注文ください。納期がご心配の場合は、「お問合せフォーム」よりお気軽にお問合せください。

クレジットカードでの支払いについて

注文時に決済が行われます。分割払いに関する問い合わせ、締日、引き落とし日等は弊社ではお答えできませんのでクレジットカード会社へご確認ください。

メールが届かない場合

ドメイン拒否・ドメイン指定受信などを設定されている場合、迷惑メールフォルダ等に振り分けられている場合は、メールが届かない可能性がございます。弊社（info@color-u.net）からのメールが届かない場合、メールの受信設定ならびに迷惑メールフォルダをご確認くださいますようお願いいたします。以上をご確認頂いてもメールが届いていない場合は、ご注文が正常に受付できていない可能性がございます。サイト内「お問合せフォーム」よりその旨を記載の上お問合せください。

除菌シートやスプレーは使用できますか？

ご使用いただけません。お手入れの際は、水を固く絞った布で拭いていただくか、中性洗剤を使用し水を固く絞った布で拭き取ってください。拭いたあとに水分が残っていないようにしてください（残っている場合は乾拭きをしてください）。※アルコールやシンナー、塩素等薬剤は使用しないでください。

ビニールタイプのテーブルマットは張り付きますか？

汚れを予防するためにビニール製のテーブルマットをご使用する場合は、長時間の放置ですと張り付く可能性がございます。時折モールテックスとマットの間に空気を通していただきご使用ください。

除光液など薬品をこぼしてしまった場合

除光液や薬品をこぼしてしまった場合は、すぐに拭き取ってください。トップコートが溶けてしまったり、染みの原因となりますのでご注意ください。

クレヨンや水性ペンで汚してしまった場合

汚れてすぐに、水を固く絞った布で拭いていただくか、中性洗剤を使用し水を固く絞った布で拭き取ってください。拭いたあとに水分が残っていないようにしてください（残っている場合は乾拭きをしてください）。※アルコールやシンナー、塩素等薬剤は使用しないでください。
時間が経った場合やモールテックスの凹凸部分に原料が入り込んだ場合落ちにくくなります。また、油性マジックは落とせませんのでご使用の際にはテーブルクロス等で保護してください。