USER’S GUIDE
- 製品に関して
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- ・商品写真の色や質感は、お客様のご使用のモニターやブラウザなどの環境により、実物と異なる場合がありますので、あらかじめご了承ください。
- ・化学物質に敏感な方や、「シックハウス症候群」等アレルギー症状をお持ちの方はご購入をお控えください。
- ・弊社製品は、受注生産のため、受注後、職人が1台ずつ丁寧に仕上げています。記載サイズから「数ミリ」程度、サイズ誤差が発生する可能性があります。あらかじめご了承ください。
- ・掲載写真はイメージであり、手作業という特性上、天板の表面に若干凸凹としたムラ、写真と多少の異なる質感、色の違いが出る場合があります。大きな変化はありませんが、固体差がありますのであらかじめご了承ください。
- ・天板等に使用する材料の特性上、天然の鉱物と顔料による白点・黒点・スジが発生する場合があります。施工の過程で完全に無くすことはできませんのであらかじめご了承ください。
- ・テーブルに若干の横揺れが発生する可能性があります。特に4本脚タイプのものは特性上、揺れが発生しやすいものになります。付属のアジャスターで調節してください。
- ・素材のひび割れ、剥がれが発生することはほとんどございませんが、強い衝撃が加わると破損の原因となりますのでお取り扱いには十分ご注意ください。※角の部分は欠けが発生しやすいので特にご注意ください。
- ・商品の取り扱いには細心の注意を払っておりますが、組立て・梱包時や、運送の際に不可抗力で小傷（擦り傷）などが付く場合があります。その場合は不良扱いの範疇にはなりませんので、あらかじめご了承ください。
- ・商品のデザイン、仕様、外観は予告なく変更する場合がありますのでご了承ください。
- ・在庫切れにより、入荷までお待ち頂く場合に限り、お届け日確認時にキャンセルを承ります。
- ・掲載商品の仕様・価格は、予告なく変更となる場合や、取り扱いを中止する場合がありますのでご了承ください。
- ORDERに関して
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ご注文の流れ●商品を選ぶ
PRODUCTページより、画像・カラー・素材・サイズ等をご確認ください。
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●ショッピングカートに商品を入れる
ご希望の商品を選び、カートボタンをクリックして商品をカートに入れてください。
カートの中ではお選び頂いた商品の一覧と、商品合計金額が表示されます。
続けて買い物をする場合‥‥「Continue Shopping」ボタンで商品一覧画面に戻ります。
※ORDER MADEお見積もり、その他ご質問等は内容を明記の上、「お問合せフォーム」よりお気軽にお問合せください。
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●ご購入手続きをする
お届け先情報、お届け方法、お支払い方法をお選びください。
会員登録されている方はマイページよりログインされていると、ご登録いただいているお客様情報が表示されますので、ご確認の上、注文手続きを行ってください。
※ 会員登録をしなくてもご購入可能です。
※基本的に組み立て設置込みの配送になります。別形態での配送や組立て無しでの配送に関しましては「お問合せフォーム」よりその旨を明記の上お問合せください。
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●ご注文確認メールの到着
ご注文完了後、登録されたメールアドレス宛に、COLOR'Uより注文受付メールが送られますので、注文概要・お客様情報をこちらでご確認ください。サイト内「MY PAGE」より、ご注文内容をご確認いただく事も可能です。
お振込決済の場合は、ご注文受付後にお支払方法に関するご案内メールをお送りしております。ご入金確認後の商品手配となりますのでご了承ください。
配送日については、メールまたはお電話で３営業日までに別途ご連絡いたしますので、必ずご確認ください。(祝日、年末年始・GW・お盆除く)
※ご注文途中でエラーが発生した場合、エラー内容を「お問合せフォーム」もしくはお電話にてご連絡ください。
※ご注文手続き完了後、弊社（info@color-u.net）からの自動配信メールが届かない場合、ご注文が完了していない、正常に受付出来ていない可能性があります。「お問合せフォーム」もしくはお電話にてご連絡ください。
※ドメイン拒否・ドメイン指定受信などで迷惑メールに振り分けられいる等でCOLOR'Uからのメールが届かない状態にある可能性がありますので、メール受信設定ならびに迷惑メールフォルダーをご確認ください。ご確認頂いてもメールが届いていない場合は、「お問合せフォーム」もしくはお電話にてご連絡ください。
- お支払いに関して
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お支払い金額お支払い金額については以下の通りとなります。
表示金額(税込) + 送料(税込) = お支払い金額
※家具は送料に組み立て料金が含まれています。
※ご注文確定後は決済方法の変更ができません。お支払い方法Shop Pay・Google Pay・PayPal
お客様のアカウントを利用してお支払いいただく決済方法です。
※ご利用には各種アカウント登録が必要です。
※Visa、Mastercard、American Express、JCB等、対応ブランドは各種サイトにてご確認ください。
クレジットカード決済
ご利用いただけるカードは「VISA」「Mastercard」「American Express」「JCB」となっております。１回払いのみご利用いただけます。
銀行振込
下記の口座にお振込みください。お支払いは前払いとなり、ご入金確認後商品手配となりますのでご注意ください。
お振込先
川崎信用金庫 武蔵中原支店 店番号 051
カワサキシンヨウキンコ ムサシナカハラシテン
普通口座 3026814 口座名義 カラージャパン(カ
※ご注文受付メール到着後、7日以内にご入金をお願いいたします。ご注文日から7日以内にご入金のない場合、ご注文はキャンセル扱いとさせて頂きます。
※振込手数料はお客様ご負担となります。振込人名義がご注文者様と異なる場合は事前に「お問合せフォーム」よりその旨を明記の上お問合せください。
明細書・納品書の発行について明細書・納品書は発行しておりません。
ご注文受付時に弊社より送信するご注文受付メールが明細書に該当いたします。印刷・保管等をお願いいたします。請求書・領収書の発行について＜請求書＞
お支払に際して請求書の事前発行が必要な場合には、「お問合せフォーム」よりその旨を記載の上お問合せください。 メールまたはFAXにてご用意いたします。
＜領収書＞
領収書発行は、サイト内またはご注文受付メールの「お問合せフォーム」よりお問合せください。メールまたはFAXにてご用意いたします。その際、下記内容を明記して頂きますようお願いいたします。
・ご注文番号
・宛名（ご注文者様名または、ご注文者様の所属されている法人名）
・但書（ご指定がない場合は「御品代」と記載致します。
・FAXの場合は番号（メール添付の場合はご注文の際登録頂きましたメール宛に送付させて頂きます。）
※ご入金頂いた日付での発行となります。
- 配送に関して
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送料について・宅配便
・家具便
配送料金に関して
以下配送ランクは￥20,000または¥150,000以上お買い上げの場合は、送料無料となります。。
●対象配送ランク(￥20,000以上お買い上げは、送料無料)
・宅配便
・家財便SSランク
・家財便Sランク
・家財便Aランク
●対象配送ランク(￥150,000以上お買い上げは、送料無料)
・家財便Bランク
宅配便納品のお届けについて
宅配便お届けの商品は、玄関先でのお渡しとなります。
玄関にお渡しスペースの確保をお願い致します。
家具便（開梱設置）について
・配送日当日は、ご在宅と搬入作業時のお立ち会いをお願いいたします。
・配送員がお客様ご希望のお部屋へ組立・設置、梱包材の処分まで行います。
・商品以外の家財・家電の設置、移動等は行っておりません。ご訪問時までに、商品搬入経路・組立・設置スペースの十分な確保をお願いいたします。
※当日ご訪問時にご不在の場合、搬入・設置スペースが確保できず設置作業が出来ず持ち戻りとなった場合は、配送会社規定により再配達扱いとなり、再配達費用を申し受けます。予めご了承ください。
※弊社が指定日配送を了承し、指定日で配送を行った場合であっても、交通事情や天候等、運送会社の都合により配送日時変更や到着遅延が発生する場合がございます。 配送時二次的に発生する事由による一切の責任は負いかねます。
※搬入の際にお部屋の壁の破損や床に傷がつくなどの事故が発生した場合の補償等につきましては、運送会社の保険対象範囲内に限ります。その他の補償内容等につきまして弊社は一切関与致しかねます。
搬入経路の確認について
・大型商品をご購入頂いた場合、搬入経路や商品のサイズにより、搬入ができない場合があります。搬入不可によるキャンセル・返品は原則受け付けておりません。あらかじめお客様自身で、商品サイズ、搬入経路、エレベーター、階段、通路、玄関、室内通路、ドアノブ、手すり等必ずご確認後、ご購入くださいますようお願いいたします。
・2階以上にお住まいの場合、エレベーターを利用し搬入いたします。
※納品についてのご案内はあくまで目安であり、お客様宅の家屋状況により納品できない場合がありますので予めご了承ください。
※お届け先周辺がトラックの入れない狭い路地等となる場合、指定日配送であっても到着遅延、営業所止めとなる場合があります。
※追加の配送料が必要となることを理由としたキャンセルは受け付けておりません。予めご了承ください。
※「搬入申請書」等の申請不備により当日搬入作業が出来ず持ち戻りとなった場合は、再配達扱いとなり再配達費用を申し受けます。
吊り上げ納品について
・屋内納品が出来ず、増員による吊上げ納品が可能な場合は、別途料金12,000円（税込）頂きます。
・現地で吊り上げ等の対応が必要となった場合、後日の納品となります。再配達日はご相談ください。
・吊り上げ納品は2階までとなります。
・吊り上げ作業での納品をご希望の場合は、事前に「お問合せフォーム」よりその旨を明記の上お問合せください。
※時間指定不可・悪天候の場合は作業が出来ない場合がございます。
※吊り上げ作業の可否につきましては配送会社による現地での判断となりますので予めご了承ください。
商品の一括配送について
・すべての商品のお届け日を同日にご希望の場合は、納期が最も遅い商品に合わせてお手配をさせていただきます。
※複数の商品を1回のご注文でご購入頂いた場合でも、商品により納期や発送元が異なるため、別梱包・別配送でのお届けになる場合がございますので予めご了承ください。
配送先の複数設定について
・システム上の都合により、1件のご注文につき配送先は1件のみのご指定となります。
・配送先を商品ごとに設定されたい場合は、お手数をおかけいたしますが配送先別にご注文くださいますようお願いいたします。
納期について・納期はご入金確認後からの通常配送目安です。各商品ページに目安を記載しております。 ・明確な納品予定日につきましては、ご入金確認後、弊社よりメールにてお届け予定日をご案内いたします。 ・複数台の購入をご検討の場合、お急ぎの場合、お引越しの日取りをご調整中の場合等、事前の納期確認をご希望の場合は、「お問合せフォーム」よりその旨を明記の上お問合せください。 ※配送会社の繁忙期、土日祝・年末年始・大型連休等の交通渋滞、物量の増加や天災等が原因で、お届け時期が表示の納期目安より遅延する場合がございます。予めご了承ください。
納期変動および欠品時の対応について
・弊社及びメーカー在庫状況の変動や、一部商品につきましてはメーカー入荷後の発送となるため、さらにお時間を頂く場合がございます。また、輸入商品の場合には予期せぬ事態により納期が変動する可能性もございます。その場合には弊社にて納期の確認が取れ次第、お客様にメールにてご連絡いたします。
・ご注文確定後に納期遅延が発生いたしました場合には、すみやかにお客様へご連絡させて頂き、改めて日程をご案内いたします。
※ご指定日不到着を含む、商品お届けの遅延を理由としたお客様に対する補償（ご返品・ご返金など）については免責事項とさせて頂き、弊社では一切の責任を負いかねます。予めご了承ください。
日時指定について・配送は日時指定が可能です。ご入金確認後、弊社よりメールにてお届け予定日をご案内いたしますので、メールにてご指定ください。
・ご新築や転居等のご事情により3ヶ月以上先の配送をご希望の場合は、事前に「お問合せフォーム」よりその旨を明記の上お問合せください。
・納品日に関して、最短でお届け可能な日を弊社よりお電話又はメールにてご案内いたします。お客様からご連絡がない場合は、ご案内した日程にて手配いたします。予めご了承ください。
※配送地域毎に、配送可能曜日・時間が異なります。日時指定が承れない地域もございますので、予めご了承ください。
※配送会社の繁忙期、土日祝・年末年始・大型連休等の交通渋滞、物量の増加や天災等が原因で、お届け時期が表示の納期目安より遅延する場合がございます。予めご了承ください。
配送先・配送日時の変更について
・配送先・配送日時変更をされる場合は、メール又は「お問合せフォーム」よりお問い合わせください。
・配送先・配送日時の変更によって、送料の差額が発生いたします。差額分のご入金やご返金が発生した際は、弊社よりメールにてご案内いたします。
・差額分のご入金がある場合、差額分お支払い後の発送となります。予めご了承ください。
※発送準備段階に入っていない場合に限り配送先・配送日時の変更を承っております。
配送先の変更について
・配送先の変更をされる場合は、メール又はサイト内「お問合せフォーム」よりお問い合わせください。
・配送地域によっては、送料の差額が発生いたします。差額分のご入金やご返金が発生した際は、弊社よりメールにてご案内いたします。
・差額分のご入金がある場合、差額分お支払い後の発送となります。予めご了承ください。
・お問い合わせ時は、氏名・ご注文番号（＃◯◯◯◯）・ご注文内容（商品名・品番・カラー・数量）・新しい配送先を明記して頂きますようお願いいたします。
※発送準備段階に入っていない場合に限り配送先の変更を承っております。
家具引取りサービス
ご購入いただいた商品と、同種・同数に限り、別途お引き取り料金が発生しますが、お引き取り可能です。
お引き取りご希望の場合は、「お問合せフォーム」よりその旨を明記の上お問合せください。
離島・海外への発送
・離島・対象外地域への発送は、「お問合せフォーム」より、商品名・住所を明記の上お問合せください。配送会社の指定地域により、お手配が出来ない場合がございます。また、発送が可能な場合は、別途料金が発生いたしますので予めご了承ください。
・配送先は日本国内のみ承っております。海外への発送は承っておりません。
・お客様により海外へ転送された場合、商品の不備・不良には対応できかねます。
- 返品・交換について
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お客様ご都合での返品・交換・キャンセルの場合お客様ご都合での返品・交換・キャンセルにおきましては、お受付致しかねますので予めご了承ください。
当方の不備での返品・交換・キャンセルの場合お届けする商品の品質については万全を期しておりますが、万が一到着した商品に、商品不良（破損・汚損・部品不足）やご注文内容と異なる商品が到着した場合、商品のお届けより5日以内に速やかに弊社までご連絡をお願いいたします。
弊社の過失であることが確認された場合は、新品と交換させて頂きます。
商品の返品・交換時には、商品お届け時の梱包材をご利用いただきご返送して頂きます。不良等がありました場合は、お届け時の梱包資材等を処分しないようご注意くださいますようお願いいたします。
商品のお届けより5日以上経過した場合・弊社のご案内に従われない場合、いかなる理由による返品・交換もお受付できません。ご了承ください。
注意事項・商品に不具合があった場合、メール・お電話でのご対応となり、弊社から直接お伺いしての修理や交換等のご対応は致しかねますのであらかじめご了承ください。
・お値引きによるご対応は承っておりません。
・完売等の理由により同一商品をご用意できない場合には、誠に勝手ではございますが返品・ご返金にてご対応させて頂きます。
※「製品について」の記載内容の理由による返品・交換は免責事項となる為お受け致しかねますのであらかじめご了承ください。
返金方法について銀行振込をご利用の場合
キャンセルの商品が弊社へ到着してから基本的に銀行振込にてご返金となります。
お客様の銀行口座へ代金をお振込みにてご返金いたします。ご返金の際の振込み手数料はお客様負担となります、予めご了承ください。
ご返金方法の詳細はご返品のご連絡をいただきましてから、ご案内いたします。
クレジットカード決済をご利用の場合
キャンセルの商品が弊社へ到着してからの返金手続きとなります。予めご了承ください。
課金締め日を過ぎていない場合は、請求の取り消しをいたします。
締め日をまたいでの取り消しの場合には、翌月又は翌々月に払い戻されることとなります。あらかじめご了承ください。
詳しくは各カード会社様までお問い合わせください。
キャンセル・オーダー内容変更について・製作開始後のキャンセルや内容変更はお受け致しかねますのであらかじめご了承ください。
・ご注文前に必ず内容をご確認の上、ご注文くださいますようお願いいたします。
保証について商品到着日より1年間の保証期間を設けております。ご使用上で問題が発生した場合は、製品の状況・詳細を明記の上「お問合せフォーム」よりお問合せください。
※ 経年劣化・消耗品（布、皮革、合成皮革、保護材、アジャスターなど含む）・お客様都合の場合は保証の範囲外となります。あらかじめご了承ください。
免責事項「製品について」の内容につきましては、免責とさせていただきます。