COLOR'Uオーダーメイド製品およびCOLOR'U ONLINE SHOP取扱製品について

• ・オンラインショップ内に掲載しております商品画像は、できる限り実物に近い色味や質感を再現しておりますが、ご利用のモニターやブラウザ環境により、実際の商品と見え方が異なる場合がございます。
• ・サイズ表記は参考寸法となり、製品の特性上、若干の個体差が生じる場合がございます。
• ・海外製品につきましては、製造工程や輸送過程に起因する微細な傷や色ムラなどが見られる場合がございます。いずれも製品の品質やご使用に支障のない範囲につきましては、製品特性としてご理解くださいますようお願いいたします。
• ・掲載商品は実店舗でも販売しておりますため、ご注文のタイミングによっては在庫切れとなる場合がございます。
• ・掲載商品の仕様、価格、納期等は予告なく変更となる場合がございます。また、やむを得ず販売・取扱いを終了する場合がございますので、予めご了承ください。
• ・オーダーメイド製品および受注生産品には、天然木、石材、左官材などの自然素材や手仕事による工程を含むものがございます。そのため、色合いや木目・柄の違い、製造工程上生じる微細な傷、気泡、わずかな組み立て誤差などが見られる場合がございます。これらは素材や製法に由来する個性としてご理解いただき、当社が品質基準内と判断したものにつきましては、不良品の対象外とさせていただきます。
• ・オーダーメイド製品および受注生産品は、素材の特性や製造工程上の理由により、表記サイズに対して数ミリ程度の誤差が生じる場合がございます。
• ・オーダーメイド製品に使用する左官材は、天然鉱物や顔料を原料としているため、白点・黒点・筋状の模様が現れる場合がございます。これらは素材特有の表情であり、施工工程上完全に取り除くことができない場合がございます。
• ・ご注文の際は、商品ページに記載された仕様、サイズ、納期、注意事項等を必ずご確認ください。ご注文完了をもって、掲載内容にご同意いただいたものとみなし、お客様都合によるキャンセル、変更および返品はお受け致しかねます。詳細につきましては「キャンセル」をご確認ください。
• ・当社が転売目的、不正利用その他不適切と判断したご注文につきましては、事前の通知なくキャンセルさせていただく場合がございます。
• ・当サイトの利用または利用不能により生じた損害（逸失利益、機会損失その他の間接的損害を含みます）について、当社の故意または重過失による場合を除き、責任を負いかねます。
• ・当サイトの利用に関連して第三者との間で紛争が生じた場合、お客様ご自身の責任と費用において解決していただくものとし、当社は一切の責任を負わないものとします。

ORDERに関して

ご注文の流れ

●商品を選ぶ
商品ページより、画像・カラー・素材・サイズ等をご確認ください。
↓
●ショッピングカートに商品を入れる
ご希望の商品を選び、カートボタンをクリックして商品をカートに入れてください。
カートの中ではお選び頂いた商品の一覧と、商品合計金額が表示されます。
続けて買い物をする場合‥‥「Continue Shopping」ボタンで商品一覧画面に戻ります。
※ORDERMADEお見積もり、その他ご質問等は内容を明記の上、「お問合せフォーム」よりお気軽にお問合せください。
↓
●ご購入手続きをする
お届け先情報、お届け方法、お支払い方法をお選びください。
会員登録されている方はマイページよりログインされていると、ご登録いただいているお客様情報が表示されますので、ご確認の上、注文手続きを行ってください。
※ 会員登録をしなくてもご購入可能です。
※配送ランクB以上の大型家具については、基本的に組み立て設置込みの配送になります。別形態での配送や組立て無しでの配送に関しましては「お問合せフォーム」よりその旨を明記の上お問合せください。
↓
●ご注文確認メールの到着
ご注文完了後、登録されたメールアドレス宛に、COLOR'Uより注文受付メールが送られますので、注文概要・お客様情報をご確認ください。サイト内「MY PAGE」より、ご注文内容をご確認いただく事も可能です。
お振込決済の場合は、ご注文受付後にお支払方法に関するご案内メールをお送りしております。ご入金確認後の商品手配となりますので予めご了承ください。
配送日については、メールまたはお電話で３営業日までに別途ご連絡いたしますので、必ずご確認ください。(祝日、年末年始・GW・お盆除く)


※ご注文途中でエラーが発生した場合、エラー内容を「お問合せフォーム」もしくはお電話にてご連絡ください。
※ご注文手続き完了後、弊社（info@color-u.net）からの自動配信メールが届かない場合、ご注文が完了していない、正常に受付出来ていない可能性があります。「お問合せフォーム」もしくはお電話にてご連絡ください。
※ドメイン拒否・ドメイン指定受信などで迷惑メールに振り分けられいる等でCOLOR'Uからのメールが届かない状態にある可能性がありますので、メール受信設定ならびに迷惑メールフォルダーをご確認ください。ご確認頂いてもメールが届いていない場合は、「お問合せフォーム」もしくはお電話にてご連絡ください。

お支払いに関して

お支払い金額

お支払い金額については以下の通りとなります。
表示金額(税込) + 送料(税込) = お支払い金額
※家具は送料に組み立て料金が含まれています。
※ご注文確定後は決済方法の変更ができません。

お支払い方法

Shop Pay・Google Pay・PayPal
お客様のアカウントを利用してお支払いいただく決済方法です。
※ご利用には各種アカウント登録が必要です。
※Visa、Mastercard、American Express、JCB等、対応ブランドは各種サイトにてご確認ください。

クレジットカード決済
ご利用いただけるカードは「VISA」「Mastercard」「American Express」「JCB」となっております。１回払いのみご利用いただけます。

あと払い（ペイディ）
・事前登録不要、クレジットカード登録不要。
・メールアドレスと携帯電話番号だけで、今すぐ購入可能。
・お支払いは翌月27日までに、コンビニ払い・銀行振込・口座振替で。
・1か月に何度購入しても、お支払いは翌月まとめて1回でOK。

【ご利用ガイド】
あと払いペイディ ご利用ガイド　株式会社Paidy
ペイディアプリのダウンロードはこちら
App Store: https://apps.apple.com/jp/app/paidy/id1220373112
Google Play ストア: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.paidy.paidy

銀行振込
下記の口座にお振込みください。お支払いは前払いとなり、ご入金確認後商品手配となりますのでご注意ください。
●お振込先
川崎信用金庫 武蔵中原支店 店番号 051
カワサキシンヨウキンコ ムサシナカハラシテン
普通口座 3026814 口座名義 カラージャパン(カ
※ご注文受付メール到着後、7日以内にご入金をお願いいたします。ご注文日から7日以内にご入金のない場合、ご注文はキャンセル扱いとさせて頂きます。
※振込手数料はお客様ご負担となります。振込人名義がご注文者様と異なる場合は事前に「お問合せフォーム」よりその旨を明記の上お問合せください。

請求書・領収書の発行について

＜請求書＞
お支払に際して請求書の事前発行が必要な場合には、「お問合せフォーム」よりその旨を記載の上お問合せください。 PDFデータをメールまたはFAXにてご用意いたします。

＜領収書＞
領収書発行は、サイト内またはご注文受付メールの「お問合せフォーム」よりお問合せください。PDFデータをメールまたはFAXにてご用意いたします。その際、下記内容を明記して頂きますようお願いいたします。
・ご注文番号
・宛名（ご注文者様名または、ご注文者様の所属されている法人名）
・但書（ご指定がない場合は「御品代」と記載致します。）
・FAXの場合は番号（メール添付の場合はご注文の際、ご登録頂きましたメール宛に送付させて頂きます。）
※ご依頼頂いた日付での発行となります。

配送に関して

配送について

・宅配便

・家具便

配送料金に関して
ご購入金額に応じて、以下の配送ランクは送料無料にてお届けいたします。
【税込20,000円以上】
・宅配便
・家財便SSランク
・家財便Sランク
・家財便Aランク
【税込150,000円以上】
・家財便Bランク
※一部地域および特殊配送を除きます。

宅配便でのお届け
宅配便対象商品は、玄関先でのお引き渡しとなります。
お受け取りの際は、あらかじめ十分なスペースの確保をお願いいたします。

家具便（開梱・設置サービス）でのお届け
家具便対象商品は、配送スタッフがお客様ご指定の場所まで搬入し、開梱・設置および梱包材の回収を行います。
配送当日はご在宅のうえ、お立ち会いをお願いいたします。
なお、商品以外の家具や家電の移動・設置は承っておりません。事前に搬入経路および設置スペースをご確認ください。
※ご不在や設置スペース不足により配送が完了できなかった場合は、配送会社規定に基づき再配達費用が発生する場合がございます。
※交通事情、天候その他やむを得ない事情により、配送日時の変更や遅延が生じる場合がございます。
※搬入作業中に発生した事故等の補償は、配送会社の補償範囲に準じます。

搬入経路のご確認
大型家具をご購入の際は、必ず事前に搬入経路をご確認ください。商品サイズだけでなく、エレベーター、階段、廊下、玄関、室内ドア、手すり等を含めた搬入経路全体の寸法確認をお願いいたします。
搬入不可を理由とする返品・キャンセルはお受け致しかねます。建物管理規約により搬入申請が必要な場合は、お客様ご自身で事前のお手続きをお願いいたします。
※現地状況により、追加作業費や特殊搬入費が発生する場合がございます。
※お届け先周辺がトラックの入れない狭い路地等となる場合、指定日配送であっても到着遅延、営業所止めとなる場合があります。
※追加の配送料が必要となることを理由としたキャンセルはお受け致しかねます。
※「搬入申請書」等の申請不備により当日搬入作業が出来ず持ち戻りとなった場合は、再配達扱いとなり再配達費用を申し受けます。

吊り上げ納品について
通常搬入が困難な場合、現地判断により吊り上げ搬入にて対応可能な場合がございます。
・追加費用：12,000円（税込）
・対応階数：2階まで
ご希望の場合は、ご注文前にメール又は「お問合せフォーム」よりその旨を明記の上お問合せください。

現地で吊り上げ等の対応が必要となった場合、後日の納品となります。再配達日はご相談ください。
※天候や現場状況により対応できない場合がございます。
※吊り上げ作業の可否につきましては配送会社による現地での判断となりますので予めご了承ください。

複数商品の一括配送について
複数商品を同時にご注文いただいた場合でも、商品ごとの納期や出荷元の都合により、分納となる場合がございます。
すべての商品を同日にお届け希望の場合は、納期が最も遅い商品に合わせてお手配いたします。

配送先の複数指定について
1回のご注文につき、配送先は1か所のみご指定いただけます。
複数の配送先をご希望の場合は、お手数ですが配送先ごとにご注文をお願いいたします。

納期について

掲載しております納期は、ご入金確認後からのお届け目安です。正式なお届け予定日は、ご注文確定後にメールにてご案内いたします。
オーダーメイド製品や受注生産品、輸入品につきましては、製作状況や輸送状況により納期が変動する場合がございます。納期に変更が生じる場合は、確認でき次第ご連絡いたします。
※配送会社の繁忙期、土日祝・年末年始・大型連休等の交通渋滞、物量の増加や天災等が原因で、お届け時期が表示の納期目安より遅延する場合がございます。

納期変動および欠品時の対応について
弊社及びメーカー在庫状況の変動や、一部商品につきましてはメーカー入荷後の発送となるため、納品までにお時間を頂く場合がございます。また、輸入商品の場合には予期せぬ事態により納期が変動する可能性もございます。その場合には弊社にて納期の確認が取れ次第、お客様にメールにてご連絡いたします。
ご注文確定後に納期遅延が発生する場合には、すみやかにお客様へご連絡させて頂き、改めて日程をご案内いたします。
※ご指定日不到着を含む、商品お届けの遅延を理由としたお客様に対する補償（ご返品・ご返金など）については免責事項とさせて頂き、弊社では一切の責任を負いかねます。予めご了承ください。

日時指定について

配送日時のご希望がございましたら、ご注文後にお申し付けください。ご注文後、メール又は「お問合せフォーム」よりご指定ください。
ご新築やお引越し等により、長期保管や先の日程での配送をご希望の場合は、事前にメール又は「お問合せフォーム」よりその旨を明記の上お問合せください。
在庫がある商品につきましては、指定がない場合7営業日以内に発送させていただきます。オーダーメイド・受注生産品・お取り寄せ品につきましては、最短でお届け可能な日を弊社よりお電話又はメールにてご案内いたします。お客様からご連絡がない場合は、ご案内した日程にて手配いたします。予めご了承ください。
※地域や配送方法によっては、ご希望の日時指定を承れない場合がございます。

配送先・配送日時の変更について
配送先または配送日時の変更をご希望の場合は、お早めにご連絡ください。メール又は「お問合せフォーム」よりお問い合わせください。
変更に伴い追加送料が発生する場合は、別途ご案内いたします。
差額分のご入金がある場合、差額分お支払い後の発送となります。予めご了承ください。
※発送準備完了後や出荷後は、ご希望に添えない場合がございます。

家具引取りサービス
ご購入商品と同種・同数に限り、有償にて家具引取サービスをご利用いただけます。※別途お引き取り料金が発生します。
お引き取りご希望の場合は、事前にメール又は「お問合せフォーム」よりその旨を明記の上お問合せください。

離島・海外への発送
離島および一部地域への配送をご希望の場合は、ご注文前にメール又は「お問合せフォーム」よりお問い合わせください。
※地域によっては追加送料が発生する場合、または配送を承れない場合がございます。配送が可能な場合は、別途料金が発生いたしますので予めご了承ください。
配送先は日本国内に限らせていただいております。
海外への発送および海外転送サービスを利用された商品の保証・サポートは対象外となります。

返品・交換について

お客様ご都合での返品・交換・キャンセル

お客様ご都合での返品・交換・キャンセルにおきましては、お受け致しかねます。
ご注文前に、商品仕様・サイズ・納期・設置条件等を十分にご確認いただきますようお願いいたします。

商品不良・誤配送による返品・交換

商品の品質管理には万全を期しておりますが、万が一、お届けした商品に不具合（破損・汚損・部品不足等）があった場合、またはご注文内容と異なる商品が届いた場合は、商品到着後5日以内にご連絡ください。
当社にて内容を確認し、当社責任による不具合と認められた場合は、速やかに交換対応をさせていただきます。
返品・交換の際は、お届け時の梱包材をご使用いただくため、商品の確認が完了するまでは梱包材を保管いただきますようお願いいたします。

以下の場合は返品・交換をお受け致しかねます。
・商品到着後5日を経過した場合
・事前のご連絡なく商品をご返送された場合
・当社指定の手続きに従っていただけない場合

ご対応に関する注意事項

不具合の確認および対応は、メールまたはお電話にて行わせていただきます。弊社から直接お伺いしての修理や交換等のご対応は致しかねます。
お値引きによる補償対応は承っておりません。
完売や生産終了等により交換品をご用意できない場合は、返品・返金にて対応させていただく場合がございます。
「製品について」の記載内容の理由による返品・交換は免責事項となる為お受け致しかねます。

返金方法について

銀行振込でお支払いの場合
返品商品が当社へ到着し、内容確認が完了した後、ご指定の銀行口座へ返金いたします。
なお、返金時の振込手数料はお客様負担とさせていただきます。
返金手続きの詳細につきましては、別途ご案内いたします。

クレジットカードでお支払いの場合
返品商品到着後、カード決済の取消または返金手続きを行います。
カード会社の締日によっては、一度ご請求後、翌月以降の返金となる場合がございます。詳細につきましては、ご利用のカード会社へお問い合わせください。

キャンセル・オーダー内容変更について

オーダーメイド製品、受注生産品、お取り寄せ品につきましては、製作開始後またはメーカー発注後のキャンセル・内容変更はお受け致しかねます。
ご注文前に、商品仕様・サイズ・納期・設置条件等を十分にご確認いただきますようお願いいたします。

保証について

COLOR'U ONLINE SHOP掲載商品につきましては、各メーカーが定める保証規定に準じます。
COLOR'Uオーダーメイド製品には、商品到着日より1年間の製品保証を設けております。

通常のご使用環境において不具合が発生した場合は、製品の状態がわかる写真とともに、メール又は「お問合せフォーム」よりご連絡ください。

以下の場合は保証対象外となります。
・経年変化および自然劣化
・消耗品（布地、皮革、合成皮革、保護材、アジャスター等）の劣化
・誤使用、不適切な使用または改造による損傷
・お客様都合による修理、交換のご要望

免責事項

「製品について」の内容につきましては、免責とさせていただきます。